Правила допустимого использования

• ИИ-сотрудник не выдаёт себя за человека. На прямой вопрос он отвечает, что он ИИ. Не настраивайте его иначе.
• Если ИИ-сотрудник участвует во встрече или разговоре, участники должны знать, что с ними говорит ИИ и что встреча записывается. Там, где закон требует согласия на запись, получите его заранее.
• Не используйте фото, голос и имя реального человека для ИИ-сотрудника без его письменного согласия. Не выдавайте ИИ-сотрудника за конкретного человека или за другую компанию.

Когда ИИ-сотрудник ищет клиентов и пишет первым:

• Пишите компаниям и людям, которым ваше предложение может быть полезно по работе. Каждое письмо личное и по делу, без массовых одинаковых рассылок.
• Используйте рабочие адреса из открытых источников или адреса, которые вам дали сами. Не покупайте и не загружайте базы адресов, на которые у вас нет законного основания.
• В письме видно, кто пишет и от какой компании, и есть простой способ отказаться. Ссылку для отписки Opero добавляет сам.
• Отказ выполняется сразу: Opero перестаёт писать тому, кто отписался или попросил не писать, и на адреса, письма на которые не доставляются. Не обходите это с других адресов.
• Не обходите лимиты отправки и прогрев адресов: они берегут доставляемость писем вашей компании.
• Тема и текст письма не вводят в заблуждение: не изображайте продолжение переписки, которой не было, и не обещайте того, чего нет.

• Россия: реклама по почте, в мессенджерах и по телефону требует предварительного согласия получателя (статья 18 Закона «О рекламе»). Данные получателей обрабатываются по Закону № 152-ФЗ.
• Евросоюз и Великобритания: действуют GDPR и правила об электронном маркетинге. В некоторых странах, например в Германии, холодные письма даже компаниям требуют предварительного согласия.
• США: письма должны соответствовать закону CAN-SPAM: настоящий отправитель, честная тема, почтовый адрес компании и работающая отписка.

За соблюдение законов страны получателя отвечает ваша компания. Если сомневаетесь, спросите юриста до запуска рассылки.

• В Telegram, WhatsApp и Avito ИИ-сотрудник отвечает тем, кто написал вам сам или согласился получать ваши сообщения. Холодные рассылки в мессенджерах запрещены.
• Соблюдайте правила площадок: Telegram, WhatsApp, Avito, Wildberries, Ozon, Яндекс Директ и VK могут ограничить или заблокировать ваш аккаунт за их нарушение.
• В личном Telegram (Telegram для бизнеса) ИИ отвечает от вашего имени: вы видите всю переписку и отвечаете за неё.

• незаконные товары и услуги: наркотики, оружие, подделки, азартные игры без лицензии, финансовые пирамиды;
• обман и мошенничество: фишинг, поддельные счета и документы, выманивание денег и данных, выдача себя за банк, госорган или другую компанию;
• угрозы, травля, дискриминация, призывы к насилию, экстремистские материалы;
• сексуальные материалы с участием несовершеннолетних: запрещены полностью, о таких случаях мы сообщаем в правоохранительные органы;
• нарушение чужих прав: авторских, на товарные знаки, на частную жизнь;
• сбор и распространение персональных данных без законного основания, слежка за людьми;
• вредоносные программы и ссылки;
• медицинские, юридические и финансовые обещания, в которых ответ ИИ выдаётся за гарантию результата;
• политическая агитация через ИИ-сотрудников.

• не пытайтесь получить доступ к чужим компаниям и данным, взломать или перегрузить Opero;
• не обходите лимиты, оплату и проверки доступа, не создавайте несколько компаний ради повторного пробного периода;
• не собирайте данные из Opero роботами и не перепродавайте доступ без договора с нами;
• не загружайте специальные категории данных (о здоровье и т. п.) и данные банковских карт: Opero не предназначен для их хранения.

Обычно сначала предупреждаем и просим исправить. Дальше мы можем:

• остановить рассылку или цепочку касаний;
• поставить ИИ-сотрудника на паузу;
• ограничить отправку писем с адресов компании;
• приостановить или закрыть аккаунт при серьёзном или повторном нарушении.

Спам, мошенничество и незаконный контент останавливаем сразу, без предупреждения. Если этого требует закон, передаём сведения государственным органам.

Если ИИ-сотрудник из Opero прислал вам спам или нарушил эти правила, перешлите письмо на info@yakdu-group.ru с темой «Нарушение». Мы проверим и ответим. Чтобы больше не получать письма, нажмите в письме ссылку для отписки.