Политика конфиденциальности

Оператор персональных данных: ООО «Якду Групп» (ИНН 3443152745, ОГРН 1243400006277), адрес: 400048, Волгоградская область, г. о. город-герой Волгоград, г. Волгоград, пр-кт им. Маршала Советского Союза Г. К. Жукова, д. 141, офис 2. Почта для вопросов о данных: info@yakdu-group.ru.

Эта политика опубликована по требованию части 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Для пользователей из Евросоюза, Великобритании и Швейцарии есть английская версия с правами по GDPR: Privacy Policy.

Мы оператор для данных о вас как о пользователе Opero: аккаунт, ваша компания как наш клиент, оплата, ваши обращения к нам, посещение сайта.

Мы обработчик для данных клиентов, лидов, кандидатов, сотрудников и партнёров, которые ваша компания ведёт в Opero. Их оператор ваша компания, а мы обрабатываем эти данные по её поручению. Условия описаны в соглашении об обработке данных клиентов.

• Аккаунт: имя и фамилия, адрес почты, идентификатор и имя пользователя Telegram, фото профиля, если его передал сервис входа (Telegram, Яндекс или Google), язык и часовой пояс.
• Компания: название, ИНН, реквизиты и адрес, сфера работы, профиль клиента, прайс, регламенты, роли и права людей и ИИ-сотрудников.
• Работа в Opero: задачи, сделки, документы, переписка, встречи, настройки и журнал действий людей и ИИ-сотрудников.
• Оплата: счета, суммы, способ и статус оплаты, реквизиты плательщика. Данные карты вы вводите на странице банка, мы их не получаем и не храним.
• Обращения к нам: письма на info@yakdu-group.ru и сообщения в поддержку.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, адреса открытых страниц, время запросов, сведения об ошибках.
• Сайт: сообщения в чате с Анной, ИИ-менеджером Opero на сайте, и выбранная валюта цен (хранится в вашем браузере).

Мы не просим и не собираем специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные. Пожалуйста, не загружайте их в Opero без необходимости и законного основания.

Для каждой цели ниже указано, какие данные нужны, на каком основании по Закону № 152-ФЗ мы их обрабатываем и как долго храним.

ИИ-сотрудник видит только те данные, к которым ваша компания дала ему доступ, и действует в пределах прав и лимитов, которые вы задали. Каждое его действие записано в журнале.

Чтобы ответить клиенту, написать письмо или подготовить документ, Opero передаёт текст задачи поставщику модели ИИ и получает ответ. Голос, изображения и встречи обрабатывают другие модели и наш сервер для речи и видео. Кто они и где находятся, указано в разделах 6 и 7.

Мы не используем ваши данные для обучения общих моделей ИИ и не показываем их другим клиентам. Правила, которым ИИ-сотрудник учится на ваших правках, хранятся внутри вашей компании.

ИИ-сотрудник не принимает сам решений, которые порождают юридические последствия для людей. Например, кандидатов он оценивает и предлагает, а решение о найме принимает человек.

Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только поставщикам, без которых Opero не работает, только в нужном объёме и по договору с ними. Ниже категории поставщиков и страны, где они обрабатывают данные.

Сервисы, которые вы подключаете сами: Telegram, WhatsApp, Avito, почта, Zoom, Google Meet, банки, 1С, Bitrix24, Wildberries, Ozon, Яндекс Директ, VK. Данные уходят в них и приходят из них по решению вашей компании, а обрабатывают их эти сервисы по своим правилам.

Вход через Telegram, Яндекс или Google: эти сервисы передают нам ваше имя, почту или идентификатор и фото профиля. Уведомления и одобрения в Telegram приходят через Telegram-бота Opero.

Государственным органам мы раскрываем данные только по требованию, основанному на законе.

Часть обработки в Opero выполняют поставщики за пределами России, поэтому она включает трансграничную передачу персональных данных.

• Получатели: Хостинг и база данных, модели ИИ для текста, голоса и изображений, подключение приложений и бот встреч.
• Страны: Среди них есть страны с адекватной защитой прав субъектов персональных данных (участники Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных) и страны без такой защиты. Перечень стран и получателей мы предоставим по запросу.

До передачи мы оцениваем, как получатель защищает данные, передаём только то, что нужно для задачи, и только по зашифрованному соединению. О трансграничной передаче мы уведомляем Роскомнадзор в порядке статьи 12 Закона № 152-ФЗ.

Как поставщики моделей ИИ используют полученные запросы, определяют их условия. Там, где поставщик позволяет, мы выбираем режим без обучения моделей на наших запросах.

Если ваша компания ведёт в Opero данные своих клиентов, Роскомнадзор о трансграничной передаче этих данных уведомляет ваша компания как оператор. Сведения о странах и получателях для такого уведомления мы дадим по запросу.

• Соединения с сайтом, приложением и поставщиками шифруются (TLS).
• Данные компании видят только её участники, по своим ролям. Данные разных компаний разделены.
• У каждого ИИ-сотрудника свои права и лимиты. Деньги без вашего одобрения он не тратит.
• Каждое действие ИИ-сотрудника записано в журнале, который видит ваша компания.
• Вход без пароля, через Telegram, Яндекс или Google. Сессия входа действует ограниченное время.
• Наши сотрудники обращаются к данным клиентов только для поддержки и работы сервиса.
• Об утечке персональных данных мы сообщаем Роскомнадзору и тем, кого она касается, в сроки, установленные законом.

• Аккаунт и данные компании: пока они существуют в Opero, в том числе на паузе без оплаты.
• После запроса на удаление: удаляем в течение 30 дней. Из резервных копий данные уходят по мере их обновления, не позднее чем через 90 дней.
• Счета и платёжные документы: 5 лет после окончания года, в котором прошла оплата, как требует закон.
• Журналы веб-сервера: до 14 дней.
• Обращения в поддержку: не дольше 3 лет после последнего обращения.
• Новости и предложения: до отзыва согласия.
• Сообщения в чате с Анной на сайте: на сервере не сохраняются; история живёт в вашем браузере до закрытия вкладки.

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, и получить их копию;
• исправить неточные или устаревшие данные;
• потребовать удалить или заблокировать данные, если они больше не нужны или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие, например на новости и предложения;
• возразить против обработки, которую мы ведём на основании законного интереса;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Напишите на info@yakdu-group.ru с адреса, указанного в вашем аккаунте. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Если понадобится больше времени, срок можно продлить ещё на 5 рабочих дней: мы сообщим причину.

Чтобы удалить компанию целиком или получить копию всех её данных, владелец компании пишет нам с адреса из своего аккаунта.

Если данные о вас ведёт в Opero другая компания, например вы её клиент или кандидат, обратитесь в эту компанию: она оператор ваших данных. Мы поможем ей выполнить ваш запрос.

Если вы находитесь в Евросоюзе, Великобритании или Швейцарии, к обработке ваших данных применяется GDPR. Основания обработки по нему: договор (ст. 6(1)(b)), обязанность по закону (ст. 6(1)(c)), наш законный интерес (ст. 6(1)(f)) и ваше согласие (ст. 6(1)(a)), по тем же целям, что в разделе 4.

Кроме прав из раздела 10, у вас есть право получить данные в машиночитаемом виде и передать их другому сервису, а также подать жалобу в надзорный орган по защите данных страны, где вы живёте или работаете. На запрос мы отвечаем в течение месяца.

При передаче за пределы Европейской экономической зоны мы используем стандартные договорные условия Еврокомиссии там, где получатель их подписал. У поставщика модели ИИ в Китае таких условий сейчас нет. Подробно в английской версии: Privacy Policy.

Рекламные cookie мы не используем. Аналитические cookie (Яндекс Метрика, Google Analytics) появляются только после вашего согласия в окне о cookie, отозвать его можно ссылкой «Настройки cookie» внизу сайта. Остальное в браузере это настройки, без которых сайт и приложение не работают. Подробно в документе «Cookie и хранение в браузере».

Opero предназначен для бизнеса и для людей старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей.

Мы обновляем политику, когда меняется Opero или закон. Дата редакции указана вверху страницы. О существенных изменениях мы заранее сообщаем в приложении или письмом.