Публичная оферта на подписку Opero

1.1. Эта оферта, Условия использования, Политика конфиденциальности, Соглашение об обработке персональных данных и Правила допустимого использования вместе составляют договор между Исполнителем и Клиентом (далее Договор). В вопросах цен, оплаты и возврата действует эта оферта.

1.2. Клиент: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход, который пользуется Opero для своей деятельности. Opero не предназначен для личных, семейных и бытовых нужд.

1.3. Акцепт оферты: полная оплата первого счёта Opero (на подписку, пакет или места). С момента оплаты Договор считается заключённым на условиях оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Пробный период не требует акцепта оферты: в нём действуют Условия использования.

1.4. Договор является абонентским (статья 429.4 ГК РФ): Клиент оплачивает право пользоваться ИИ-сотрудниками в оплаченном объёме в течение периода. Деньги за неиспользованное время возвращаются по правилам раздела 13.

1.5. Оферта действует, пока опубликована на странице operobusiness.ru/offer/. Порядок её изменения описан в разделе 16.

• Opero: сервис Исполнителя на сайте operobusiness.ru и в приложении my.operobusiness.ru.
• Платформа: бесплатная часть Opero: CRM, задачи, база знаний, документы и интеграции для команды до 3 человек.
• ИИ-сотрудник: программный ИИ-агент Opero, которого Клиент нанимает под роль: продажи, администратор, закупки, бухгалтерия, найм, юрист, маркетинг и другие.
• Уровень: ценовой уровень роли ИИ-сотрудника: Ассистент, Специалист или Продажи. Уровень роли указан на странице «Тарифы» и при найме.
• Действие ИИ: одно обращение Opero к модели ИИ по задаче Клиента. Обычно это один ответ клиенту, решение, письмо или черновик документа; сложная задача может занять несколько действий.
• Минуты: время живого голоса, видеовстреч с живым лицом ИИ-сотрудника и озвучки. Учитываются по секундам.
• Пул: общий для компании объём действий ИИ и минут на месяц: сумма лимитов всех оплаченных ИИ-сотрудников и остаток купленных пакетов.
• Пакет: дополнительный объём сверх лимитов подписки: 1 000 действий ИИ или 100 минут.
• Место: доступ к Opero для человека из команды Клиента. Три места бесплатны.
• Период: месяц или год, за который оплачена подписка.
• Пауза: состояние без оплаты: ИИ-сотрудники и функции, которые работают через модели ИИ, остановлены, данные и настройки сохранены.
• Раздел «Тариф и оплата»: раздел приложения, где видны подписка, расход, счета и способы оплаты.

3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Opero через интернет и работу нанятых Клиентом ИИ-сотрудников в течение оплаченного периода и в пределах пула (далее Услуги).

3.2. Платформа бесплатна и доступна без подписки. Подписка нужна для работы ИИ-сотрудников.

3.3. Возможности ИИ-сотрудников описаны на сайте и в приложении. Исполнитель развивает Opero по правилам раздела 10 Условий использования.

4.1. Новая компания получает пробный период на 14 дней: до трёх ИИ-сотрудников, 600 действий ИИ и 30 минут. Карта не нужна.

4.2. Пробный период бесплатен. Если до его конца подписка не оплачена, ИИ-сотрудники встают на паузу, данные и настройки сохраняются.

4.3. За 3 дня и за 1 день до конца пробного периода Исполнитель напоминает об оплате в журнале компании и в Telegram владельца, если Telegram подключён.

4.4. Чтобы нанять в пробный период больше трёх ИИ-сотрудников, нужно оплатить подписку.

4.5. Исполнитель может продлить пробный период или увеличить его объём для отдельных компаний.

5.1. Цены на ИИ-сотрудников, места и пакеты публикуются на странице operobusiness.ru/pricing и в разделе «Тариф и оплата». Их источник: каталог Opero https://my.operobusiness.ru/api/billing/catalog?country=RU. Цена ИИ-сотрудника зависит от уровня его роли.

5.2. Для компаний из России цены в рублях. Валюта и уровень цен определяются по стране компании в её профиле. Сменить страну и валюту можно до первой оплаты.

5.3. Цены и лимиты для России на 19 октября 2026 года:

5.4. Цена в выставленном счёте фиксирована. Новые цены применяются к счетам, выставленным после их публикации, и не меняют стоимость оплаченных периодов.

5.5. О повышении цен Исполнитель сообщает не позднее чем за 14 дней в приложении, письмом или в Telegram.

5.6. Сведения об НДС указываются в счёте.

6.1. Подписку можно оплачивать помесячно или за год. При оплате за год цена ИИ-сотрудников и мест ниже на 20%.

6.2. Период начинается в момент оплаты первого счёта и длится месяц или год.

6.3. Автоматических списаний нет: каждый следующий период Клиент оплачивает сам, по ссылке на оплату или по счёту.

6.4. За 5 дней до конца периода Исполнитель выставляет счёт на продление на всех активных ИИ-сотрудников и места и сообщает о нём в журнале компании и в Telegram.

6.5. После конца периода действует отсрочка 3 дня: ИИ-сотрудники продолжают работать. Если счёт оплачен во время отсрочки, новый период продолжает предыдущий без перерыва. Если нет, после отсрочки начинается пауза, а новый период начнётся с момента оплаты.

6.6. Во время паузы платформа доступна, данные и настройки сохраняются. После оплаты ИИ-сотрудники продолжают работу с того же места.

7.1. Каждый ИИ-сотрудник оплачивается отдельно по уровню своей роли.

7.2. Если подписка уже идёт, за нового ИИ-сотрудника выставляется счёт за оставшуюся часть периода, пропорционально дням. Дальше он оплачивается вместе со всеми. До оплаты нанятый сотрудник ждёт и не работает.

7.3. Уволенный ИИ-сотрудник работает до конца оплаченного периода и в счёт на продление не входит. Его оплаченное место до конца периода можно занять новым ИИ-сотрудником того же или более простого уровня без доплаты.

8.1. Лимиты действий ИИ и минут всех оплаченных ИИ-сотрудников складываются в общий пул компании. Пул начисляется на каждый месяц подписки, в том числе при оплате за год. Неизрасходованный остаток лимитов на следующий месяц не переносится.

8.2. Исполнитель предупреждает, когда израсходовано 80% действий ИИ, и когда действия или минуты закончились.

8.3. Когда пул израсходован, ИИ-сотрудники ждут, пока Клиент докупит пакет. Чтобы не обрывать разговор на полуслове, пул может быть превышен не больше чем на 5%. Это превышение бесплатно.

8.4. Если стоимость обработки запросов Клиента моделями ИИ за период намного выше обычной для оплаченного объёма (например, из-за очень длинных документов и переписок), Исполнитель может остановить действия ИИ до покупки пакета и сообщает об этом в разделе «Тариф и оплата».

9.1. Пакет действий (1 000 действий ИИ) и пакет минут (100 минут) можно купить в любой момент в разделе «Тариф и оплата».

9.2. Пакет подключается сразу после оплаты и расходуется после лимитов подписки. Неизрасходованный остаток пакета переходит на следующие месяцы.

9.3. Пакет действует 365 дней с даты оплаты, после этого остаток сгорает.

10.1. Три места для людей из команды Клиента бесплатны.

10.2. Дополнительные места оплачиваются помесячно или за год вместе с подпиской. Если место добавлено посреди периода, счёт выставляется за оставшуюся часть периода, пропорционально дням.

11.1. Способы оплаты: банковской картой или по СБП на странице банка «Точка» по ссылке из раздела «Тариф и оплата»; банковским переводом по счёту для юридических лиц и предпринимателей.

11.2. При оплате по счёту укажите в назначении платежа номер счёта Opero (вида OP-2026-000123): так оплата засчитается автоматически.

11.3. Счёт нужно оплатить в срок, указанный в нём. Неоплаченный счёт закрывается через 30 дней, вместо него можно получить новый.

11.4. Обязательство Клиента по оплате исполнено, когда банк подтвердил оплату картой или по СБП либо когда деньги поступили на расчётный счёт Исполнителя.

11.5. Данные карты Клиент вводит на странице банка. Исполнитель их не получает и не хранит.

11.6. Акт об оказании Услуг Исполнитель направляет по запросу Клиента. Если Клиент не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней после получения акта, Услуги считаются оказанными.

12.1. Пауза начинается, если подписка не оплачена после пробного периода или после отсрочки (пункт 6.5).

12.2. Во время паузы ИИ-сотрудники и функции Opero, которые работают через модели ИИ, остановлены. Платформа, данные и настройки доступны.

12.3. Данные хранятся, пока компания существует в Opero, в том числе на паузе. Чтобы удалить данные компании или получить их копию, владелец компании пишет на info@yakdu-group.ru.

13.1. Ошибочный или двойной платёж возвращается полностью.

13.2. Первая оплата подписки: если в течение 14 дней после неё Клиент решил не продолжать, Исполнитель возвращает всю сумму этого платежа, когда израсходовано не больше 20% пула первого месяца. Иначе действует пункт 13.3.

13.3. Досрочный отказ от подписки: Исполнитель возвращает плату за неиспользованные полные дни периода при помесячной оплате и за неиспользованные полные месяцы при оплате за год. При оплате за год использованные месяцы пересчитываются по цене помесячной оплаты: скидка 20% действует за полный год. Если действий или минут израсходовано больше, чем приходится на прошедшие дни, из возврата вычитается стоимость перерасхода по цене пакетов.

13.4. Пакет возвращается в течение 14 дней после оплаты, если его не начали расходовать. Начатый пакет не возвращается и действует до конца своего срока.

13.5. Дополнительные места возвращаются так же, как подписка (пункт 13.3).

13.6. Увольнение ИИ-сотрудника посреди периода само по себе возврата не создаёт: он работает до конца периода, а его место можно занять (пункт 7.3). Если Клиент хочет вернуть деньги за уволенного ИИ-сотрудника, это досрочный отказ по пункту 13.3 для этой позиции.

13.7. Если ИИ-сотрудники не работали по вине Исполнителя больше 24 часов подряд, Исполнитель продлевает оплаченный период на число таких дней, а по просьбе Клиента возвращает деньги за них.

13.8. Как вернуть деньги: владелец компании пишет на info@yakdu-group.ru с адреса из своего аккаунта и указывает номер счёта. Исполнитель отвечает в течение 5 рабочих дней и возвращает деньги тем же способом, которым платили, в течение 10 рабочих дней после подтверждения.

13.9. ИИ-сотрудники, за которых вернули деньги, встают на паузу.

14.1. Исполнитель обязан: предоставлять доступ к Opero и работу ИИ-сотрудников в оплаченном объёме; отвечать на обращения Клиента по почте не позднее 2 рабочих дней; заранее сообщать о существенных изменениях; защищать данные Клиента по Политике конфиденциальности и Соглашению об обработке персональных данных.

14.2. Клиент обязан: оплачивать Услуги в срок; соблюдать Правила допустимого использования и законы, в том числе о рекламе и о персональных данных; добавлять в Opero данные только на законных основаниях; не передавать доступ к аккаунтам посторонним.

14.3. Если Клиент нарушил пункт 14.2, Исполнитель вправе приостановить Услуги по правилам раздела 13 Условий использования.

15.1. Стороны отвечают за неисполнение Договора по законодательству РФ с ограничениями этого раздела.

15.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки Клиента, за содержание сообщений и документов, которые Клиент или ИИ-сотрудники по его настройкам отправили третьим лицам, а также за сбои подключённых сервисов: мессенджеров, почты, банков, площадок.

15.3. Общая ответственность Исполнителя ограничена суммой, которую Клиент заплатил по Договору за последние 12 месяцев.

15.4. Ограничения не действуют при умысле и в случаях, когда закон их не допускает.

15.5. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, в том числе при масштабных сбоях сетей связи и ограничениях, введённых государственными органами, если они мешают исполнить Договор.

16.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения.

16.2. Клиент может отказаться от Договора в любой момент, написав на info@yakdu-group.ru. Деньги возвращаются по разделу 13. Если Клиент просто не оплатил следующий период, ИИ-сотрудники встают на паузу, а платформа остаётся доступной по Условиям использования.

16.3. Исполнитель может отказаться от Договора при существенном нарушении Клиентом Правил допустимого использования или условий оплаты, предупредив его по почте. Деньги за неиспользованное время возвращаются по пункту 13.3.

16.4. Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. О существенных изменениях Исполнитель сообщает не позднее чем за 14 дней. Новая редакция не меняет цену уже оплаченных периодов.

17.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента и его представителей по Политике конфиденциальности.

17.2. Данные своих клиентов, лидов, кандидатов и сотрудников Клиент как оператор поручает обрабатывать Исполнителю на условиях Соглашения об обработке персональных данных. Акцепт оферты означает и заключение этого соглашения.

17.3. Часть задач выполняют сторонние поставщики, в том числе зарубежные поставщики моделей ИИ. Подробно в разделе «Передача за рубеж» Политики конфиденциальности.

17.4. Стороны сохраняют в тайне полученные по Договору сведения друг о друге, которые не являются общедоступными.

18.1. Споры решаются переговорами. Претензию направьте на info@yakdu-group.ru: Исполнитель ответит в течение 10 рабочих дней.

18.2. Если договориться не удалось, спор рассматривает Арбитражный суд Волгоградской области, а спор с физическим лицом: суд по месту нахождения Исполнителя, если закон не требует иного. К Договору применяется право Российской Федерации.