Претензия № 4127
Выплата ждёт одобренияЗадержка рейса OP 214
- Пассажир
- Ольга Ким
- Требование
- Расходы на питание, 1 450 ₽
- Срок ответа
- до 18 ноября
Лев подготовил ответ по правилам перевозки
Одобрить выплатуИзменить
Opero для авиакомпаний
ИИ-штат для авиакомпанииОтвет пассажиру за секунды
Пять ИИ-сотрудников круглосуточно отвечают пассажирам, ведут группы, агентства и претензии, а при задержке рейса пишут каждому пассажиру. Сложные случаи и выплаты остаются за вашими людьми.
Корпоративный тариф по запросу. Систему бронирования подключаем в пилоте.
Диалоги
Фарход Назаров
WhatsApp, рейс OP 214
Сегодня
Написать пассажиру
Сбой рейса
Задержка рейса без очереди в контакт-центр
Когда рейс задерживается, сотни пассажиров пишут одновременно. ИИ-координатор сбоев сам сообщает каждому, собирает решения и раздаёт агентам готовые задачи.
14:05
Рейс задержан на 4 часа 20 минут
Дежурный отмечает задержку в Opero, или статус приходит из вашей системы, если её подключили в пилоте. Координатор сразу видит, кого это касается.
РейсыOP 214
14:2018:40Душанбе → Москва, 19 октября
Задержан до 18:40
ЗадержкаЭтап 1 из 5- 0
пассажиров на рейсе
- 0
со стыковкой в Москве
- 0
с особыми услугами
Кресло-коляска, ребёнок без сопровождения, животное в салоне
Дина, ИИ-координатор сбоев, готовит сообщение пассажирам…
- 0
14:09
Сообщение каждому пассажиру
Координатор готовит текст на языке пассажира. Дежурный одобряет его одной кнопкой, и 180 сообщений уходят в WhatsApp, Telegram и на почту.
РейсыOP 214
14:2018:40Душанбе → Москва, 19 октября
Пассажиры уведомлены
СообщенияЭтап 2 из 5RUTJENРейс OP 214 Душанбе – Москва задерживается, новое время вылета 18:40. Выберите, как вам удобнее: подождать, перейти на рейс OP 216 20 октября в 07:15 или вернуть деньги.
Одобрил дежурный в 14:09
Отправлено0 из 180WhatsApp
0Telegram
0Почта
0
14:40
Пассажиры выбирают сами
Ответить можно в том же чате: подождать, перейти на другой рейс или вернуть деньги. На вопросы о багаже и стыковках ИИ отвечает сразу, а тем, кто молчит, напоминает.
РейсыOP 214
14:2018:40Душанбе → Москва, 19 октября
Ответили 173 из 180
ВыборЭтап 3 из 5- Подождут0
- Другой рейс0
- Возврат денег0
- Пока не ответили0
Ответили 173 из 180
Тем, кто молчит, ИИ напомнил в 15:10
14:52
Агенты получают готовые задачи
Кого переоформить, кому оформить возврат по правилам тарифа, кого встретить с креслом-коляской. В каждой задаче выбор пассажира, переписка и срок.
РейсыOP 214
14:2018:40Душанбе → Москва, 19 октября
Задачи у агентов: 4
ЗадачиЭтап 4 из 5Переоформить 29 пассажиров на OP 216
Сбои рейсовдо 16:00
Возврат 13 пассажирам по правилам тарифа
Возвратысегодня
Кресло-коляска: встреча у выхода в 18:10
Наземная служба18:10
7 пассажиров без ответа: связаться
Контакт-центрдо 16:30
В каждой задаче выбор пассажира и переписка
Через два дня
Претензии не теряются
Пассажир пишет претензию из-за задержки. ИИ-специалист по претензиям регистрирует её, ставит срок ответа и готовит ответ по вашим правилам. Выплату одобряет человек.
РейсыOP 214
14:2018:40Душанбе → Москва, 19 октября
Претензии: 6
ПретензииЭтап 5 из 5Новые
0В работе
0Ждут одобрения
0
ИИ-штат
Пять ИИ-сотрудников под задачи авиакомпании
Каждый знает ваши правила из базы знаний, работает в своих каналах и передаёт агентам то, что требует решения человека.
Контакт-центр
МарияИИ-агент контакт-центра
Сейчас
Отвечает по-узбекски про ручную кладь
- Статус рейса и новое время вылета
- Нормы багажа и ручной клади
- Обмен и возврат по правилам тарифа
- Особые услуги: кресло-коляска, животные, дети без сопровождения
Решает человек
Жалобы и нестандартные случаи уходят агенту вместе с перепиской
Группы и чартеры
АннаИИ-менеджер групп и чартеров
Сейчас
Готовит предложение: 24 человека, Душанбе – Стамбул
- Заявки на группы и чартеры из всех каналов
- Предложение по вашим групповым условиям
- Сроки предоплаты, списков пассажиров и выписки
- Напоминания клиенту до каждого срока
Решает человек
Цену и условия сверх порога одобряет руководитель
Агентства
ВикторИИ-менеджер по агентствам
Сейчас
Проверяет документы агентства «Северный ветер»
- Вопросы агентств о правилах и выписке
- Подключение нового агентства: анкета и документы
- Напоминания о депозите и задолженности
- Сообщения агентствам об изменениях расписания
Решает человек
Договор и кредитный лимит агентства утверждает ваш менеджер
Претензии
ЛевИИ-специалист по претензиям
Сейчас
Готовит ответ по повреждённому чемодану
- Багаж: повреждение, задержка, утрата
- Задержки и отмены рейсов
- Возвраты денег за билеты
- Срок ответа по каждой претензии
Решает человек
Выплаты и возвраты только с одобрения человека
Сбои рейсов
ДинаИИ-координатор сбоев
Сейчас
Собирает ответы пассажиров OP 214
- Сообщение каждому пассажиру задержанного или отменённого рейса
- Выбор пассажира: ждать, другой рейс или возврат
- Задачи агентам: переоформление, возврат, встреча
- Напоминания тем, кто не ответил
Решает человек
Массовое сообщение уходит после одобрения дежурного
И весь остальной ИИ-штат
Закупки, бухгалтерия, найм, юрист и маркетинг Opero работают и для авиакомпании, в той же системе.
- ИИ-закупщик
- ИИ-бухгалтер
- ИИ-рекрутёр
- ИИ-юрист
- ИИ-маркетолог
Имена и портреты для примера: роль, имя и права ИИ-сотрудника выбираете вы.
Воронки и знания
Группы, агентства и претензии со сроками
У каждой заявки свой этап и свой срок. ИИ-сотрудники ведут заявки по этапам, напоминают о сроках и знают ваши правила из базы знаний.
Воронки
Запрос
2«Кодлаб», 24 человека
Душанбе → Стамбул, 12 ноября
предложение до 20 октября
«ПрофКосметик», 15 человек
Москва → Ташкент, 9 ноября
предложение до 21 октября
Предложение
2Школа № 7, 32 человека
Москва → Душанбе, 28 декабря
ответ до 22 октября
«Северный ветер», 40 человек
Ташкент → Стамбул, 5 декабря
ответ до 27 октября
Предоплата
1«Лаванда Групп», 18 человек
Ташкент → Москва, 3 ноября
оплата сегодня
Списки и выписка
1«Гудзон», 12 человек
Стамбул → Ташкент, 26 октября
списки до 21 октября
База знаний с вашими правилами
Загрузите правила тарифов, нормы багажа и порядок особых услуг. ИИ-сотрудники отвечают по ним, а когда правило меняется, достаточно обновить документ.
База знаний
Правила тарифов «Лайт», «Стандарт», «Гибкий»
PDF, 18 страниц, обновлено 2 октября
Нормы багажа и ручной клади
Документ, обновлено 14 октября
Особые услуги: кресло-коляска, животные, дети
Документ, обновлено 9 октября
Обмен и возврат билетов
PDF, 6 страниц, обновлено 1 октября
Стыковки и трансфер
Документ, обновлено 11 октября
Частые вопросы пассажиров
120 вопросов, обновлено вчера
Чат на вашем сайте
Пассажир пишет прямо со страницы бронирования и сразу получает ответ. Чат ставится на сайт небольшим фрагментом кода, разговоры попадают в те же «Диалоги».
Подключения
Работает с первого дня, ваши системы подключаем в пилоте
Для старта интеграции не нужны: ИИ-сотрудники отвечают по базе знаний в каналах, которые у вас уже есть.
С первого дня
Без интеграций и долгого внедрения
WhatsApp
TelegramЧат на сайте
Почта
База знаний
Воронки и задачи
Журнал и одобрения
В пилоте под вашу авиакомпанию
Подключаем под вашу систему, состав решаем вместе на старте
Система бронирования
Amadeus
Sabre
Hitit Crane
Navitaire
Сирена-Трэвел
Рейсы и багаж
Статусы рейсов
WorldTracer
Каналы
Официальный WhatsApp Business API
Голос
Эти подключения мы делаем под каждую авиакомпанию в пилоте, а не включаем кнопкой.
Пилот
Как проходит пилот
Начинаем с одной задачи и одного канала, расширяем по результатам. Ваши агенты всё время видят, что делает ИИ.
0101
Обсуждаем задачи
Созваниваемся и выбираем, с чего начать: контакт-центр, группы, агентства, претензии или сбои рейсов. Вы присылаете правила тарифов, нормы багажа и частые вопросы.
0202
Подключаем под вашу систему
Заполняем базу знаний, настраиваем каналы, права и лимиты. Подключаем систему бронирования, статусы рейсов и то, что ещё нужно для пилота.
0303
Запускаем и расширяем
Сначала ИИ-сотрудники предлагают, а ваши агенты одобряют. Каждое действие видно в журнале, права расширяете, когда готовы.
Данные и контроль
Соединения шифруются, резервные копии делаются каждую ночь, каждое действие ИИ видно в журнале.
Требования вашей страны к персональным данным пассажиров обсуждаем до начала пилота.
01
Одобрения
Выплаты, возвраты и массовые сообщения уходят только после решения человека.
02
Журнал
Каждое действие ИИ-сотрудника записано: кому, когда и что он ответил.
03
Права и лимиты
Свои у каждого ИИ-сотрудника: что он делает сам, а что только с одобрением.
04
Передача человеку
Сложный случай уходит агенту вместе с перепиской и выбором пассажира.
05
Честность
На прямой вопрос ИИ отвечает пассажиру, что он ИИ.
06
Уровень сервиса
Соглашение об уровне сервиса обсуждаем в корпоративном тарифе.
Цена
Корпоративный тариф и пилот
Для авиакомпаний цену считаем под задачу. Турагентствам и другим компаниям авиации и туризма подходят обычные тарифы Opero.
Корпоративный тариф
По запросу
Цена зависит от трёх вещей:
- 01Объём разговоров с пассажирами
- 02Интеграции с вашими системами
- 03Соглашение об уровне сервиса
Пилотная программа
Начинаем с пилота на одной задаче. Условия обсуждаем на первом звонке, по итогам вы решаете, что расширять.
Авиация и туризм на обычных тарифах
Этим компаниям корпоративный тариф не нужен: они работают в Opero на обычных тарифах, первые 14 дней бесплатно.
ИИ-сотрудник от 2 490 ₽ в месяц
Тарифы OperoТурагентства
Ответы туристам в мессенджерах, КП и счёт по вашим ценам, напоминания об оплате.
Генеральные агенты (GSA)
Работа с агентствами: запросы, договоры, счета и письма должникам.
Чартерные брокеры
Запросы на чартер, предложение по вашим ставкам, сделки по этапам.
Наземное обслуживание
Заявки авиакомпаний, договоры и счета, проверка договоров ИИ-юристом.
Карго-агенты
Запросы на перевозку груза, КП по вашим ставкам, поиск новых клиентов.
Вопросы
Частые вопросы авиакомпаний
Коротко о подключении, данных и о том, что ИИ делает сам, а что остаётся за вашими людьми.
Нет. С первого дня ИИ-сотрудники отвечают по вашей базе знаний в WhatsApp, Telegram, чате на сайте и по почте. Систему бронирования, статусы рейсов и WorldTracer подключаем под вашу авиакомпанию в пилоте.
Подключение к Amadeus, Sabre, Hitit Crane, Navitaire или Сирена-Трэвел делаем под вашу авиакомпанию в рамках пилота. Что именно подключать, решаем вместе на старте.
Нет. ИИ-специалист по претензиям готовит решение по вашим правилам, а выплату и возврат одобряет человек. Массовые сообщения пассажирам тоже уходят только после одобрения дежурного.
На языке пассажира: на вопрос по-таджикски ИИ отвечает по-таджикски, на вопрос по-английски по-английски. Ваши агенты видят всю переписку в «Диалогах».
ИИ передаёт их агенту вместе с перепиской и выбором пассажира. Жалобы, нестандартные ситуации и всё, что требует решения, остаётся за вашими людьми.
Соединения шифруются, резервные копии делаются каждую ночь. Требования вашей страны к персональным данным обсуждаем до начала пилота.
Для авиакомпаний корпоративный тариф по запросу: цена зависит от объёма разговоров, интеграций и соглашения об уровне сервиса. Турагентства и другие компании авиации и туризма работают на обычных тарифах Opero.
Голосовой канал настраиваем под авиакомпанию в пилоте. До этого ИИ-сотрудники работают в переписке: WhatsApp, Telegram, чат на сайте и почта.
МарияАннаВикторЛевДинаОбсудим пилотдля вашей авиакомпании
Напишите нам: расскажем, как проходит пилот, и подключим ИИ-сотрудников под вашу систему.
Или напишите на info@yakdu-group.ru