Ответы на отзывы и вопросы
Раз в 10 минут ИИ забирает новые отзывы и вопросы с Wildberries и Ozon и отвечает сам или готовит черновики на одобрение. Ссылок и контактов вне площадки в ответах нет.
Opero для продавцов на Wildberries и Ozon
ИИ-менеджер маркетплейсов отвечает на отзывы и вопросы покупателей Wildberries и Ozon, предупреждает, когда товар заканчивается, и каждое утро присылает сводку. Возвраты, брак и претензии всегда решаете вы.
Платформа бесплатна навсегда. Первые 14 дней до трёх ИИ-сотрудников работают бесплатно, без карты.
Opero
ИИ-штат3
- 01ИИ-менеджер маркетплейсовСпециалистОтвечает на отзывы и вопросы покупателей Wildberries и Ozon, следит за остатками и скоростью продаж, присылает сводку дня.
- 02ИИ-контент-менеджер маркетплейсовАссистентГотовит тексты карточек и задания на инфографику, по вопросам и отзывам предлагает, что улучшить в карточке.
- 03ИИ-менеджер оптовых и корпоративных продажПродажиИщет оптовых покупателей и компании для корпоративных заказов, готовит КП и счёт по вашему прайсу.
Журнал ИИ-штатаСегодня
- 09:00Сводка дня в Telegram: заказы и выручка за вчера, новые отзывы, средняя оценка, низкие оценки и товары, которые заканчиваются.
- 09:30Новый отзыв на 5 звёзд на Wildberries. ИИ благодарит покупателя и откликается на то, что ему понравилось.
- 11:10Вопрос на Ozon о составе ткани. ИИ отвечает по данным карточки и паспорту товара из базы знаний.
- 13:20Отзыв на 2 звезды: пришёл с браком. ИИ готовит вежливый ответ без обещаний и передаёт его вам: решение за вами.
- 15:00Худи хватит меньше чем на неделю по скорости продаж. ИИ предупреждает и предлагает поставить задачу на поставку.
Как сейчас
Что отнимает время каждый день
01
Отзывы и вопросы копятся
Каждый день новые отзывы и вопросы, и на каждый нужен живой ответ, а не шаблон. Пока до них доходят руки, вопрос без ответа уже отпугнул покупателя.
02
Товар закончился внезапно
Остатки проверяют, когда вспомнят. Ходовой товар заканчивается на складе площадки, и продажи по нему встают, пока едет поставка.
03
Непонятно, что вчера было
Заказы, выручка, оценки и проблемные товары разбросаны по двум кабинетам, а утром хочется видеть одну картину.
ИИ-штат
Кого нанять в штат
Каждый ИИ-сотрудник знает ваш прайс и регламенты, работает в ваших каналах и передаёт сложное вам. Цена за одного сотрудника в месяц.
01
ИИ-менеджер маркетплейсов
Специалист
Отвечает на отзывы и вопросы покупателей Wildberries и Ozon, следит за остатками и скоростью продаж, присылает сводку дня.
4 990 ₽в месяц
3 990 ₽ в месяц при оплате за год
02
ИИ-контент-менеджер маркетплейсов
Ассистент
Готовит тексты карточек и задания на инфографику, по вопросам и отзывам предлагает, что улучшить в карточке.
2 490 ₽в месяц
1 990 ₽ в месяц при оплате за год
03
ИИ-менеджер оптовых и корпоративных продаж
Продажи
Ищет оптовых покупателей и компании для корпоративных заказов, готовит КП и счёт по вашему прайсу.
9 990 ₽в месяц
7 990 ₽ в месяц при оплате за год
Весь штат: 3 сотрудника, 17 470 ₽ в месяц
Можно начать с одного. Первые 14 дней до трёх ИИ-сотрудников бесплатно.
Один день
Один день с Opero
ИИ-штат ведёт переписку и рутину, вы видите каждое действие в журнале и решаете главное.
- 09:00Сводка дня в Telegram: заказы и выручка за вчера, новые отзывы, средняя оценка, низкие оценки и товары, которые заканчиваются.
- 09:30Новый отзыв на 5 звёзд на Wildberries. ИИ благодарит покупателя и откликается на то, что ему понравилось.
- 11:10Вопрос на Ozon о составе ткани. ИИ отвечает по данным карточки и паспорту товара из базы знаний.
- 13:20Отзыв на 2 звезды: пришёл с браком. ИИ готовит вежливый ответ без обещаний и передаёт его вам: решение за вами.
- 15:00Худи хватит меньше чем на неделю по скорости продаж. ИИ предупреждает и предлагает поставить задачу на поставку.
- 17:40Вы поправили один ответ ИИ. Он запоминает правку и дальше пишет в вашем стиле.
Диалоги
Так ИИ-сотрудник говорит с клиентами
Отвечает за секунды и по вашим правилам. Если нужно ваше решение, спрашивает в Telegram и ждёт одобрения.
Диалоги
Клиент
Новое обращение
Клиент
Вопрос на Ozon: «Какой размер брать при росте 170 и весе 60? Обычно ношу S».
Написать клиенту
Отвечает за секунды
Днём, вечером и в выходные. Понимает голосовые и фото, отвечает на языке клиента.
Спрашивает вас, когда нужно решение
Скидки, возвраты и нестандартные просьбы приходят вам в Telegram. Одобрить можно одной кнопкой.
Учится на ваших правках
Если вы отказали или исправили ответ, это становится правилом для следующих разговоров.
Возможности
Что берёт на себя Opero
Чувствительное решаете вы
Возврат, брак, претензия, угрозы, суд и вопросы здоровья ИИ сам не отвечает даже в режиме «Сам отвечает»: черновик без обещаний уходит вам.
Остатки под контролем
Раз в час ИИ смотрит остатки и скорость продаж за 14 дней. Если товара хватит меньше чем на 7 дней, предупреждает и предлагает задачу на поставку.
Сводка дня
Каждое утро после 9:00 по Москве: заказы и выручка, новые отзывы и средняя оценка, низкие оценки, проблемные товары и дефицит. В журнале и в Telegram, если он подключён.
Учится на ваших правках
Если вы поправили ответ, ИИ запоминает это и следующие ответы пишет ближе к вашему стилю.
Карточки и опт
Контент-менеджер готовит тексты карточек и задания на инфографику, менеджер оптовых продаж ищет покупателей и готовит КП. Публикуете и отправляете вы.
Карточка клиента
Карточка клиента под вашу сферу
Когда вы выбираете сферу, нужные поля появляются в карточке сами. Если чего-то не хватает, добавьте свои поля.
Карточка клиента
СфераПродавцы на маркетплейсах
Площадка
Артикул
Товар
Количество
Тип заявки
Добавить поле
Вопросы
Частые вопросы
Не нашли ответ? Напишите в чат на сайте, ответим.
В разделе «Маркетплейсы»: для Wildberries нужен токен с доступом к вопросам и отзывам и к аналитике, для Ozon Client ID и ключ Seller API. Пошаговая подсказка есть прямо в Opero.
Нет. Отзывы Ozon через API доступны только с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro, а вопросы с Premium Plus. Остатки и сводка по Ozon работают и без них, а Wildberries отдаёт отзывы и вопросы по обычному токену.
Нет. Цены и участие в акциях вы меняете в кабинете продавца. Opero помогает с ответами, остатками и сводкой.
Нет. Контент-менеджер готовит тексты и задания на инфографику, а публикует их человек в кабинете продавца.
Это нормально. При запуске укажите ИНН или выберите сферу «Маркетплейсы» вручную, сайт не обязателен.
Платформа бесплатна, платите только за ИИ-сотрудников: Ассистент 2 490 ₽, Специалист 4 990 ₽, Продажи 9 990 ₽ в месяц. Пробный период 14 дней, до трёх ИИ-сотрудников, без карты.
Другие сферы
Все сферыНачните с одного ИИ-сотрудника
Платформа бесплатна навсегда. Первые 14 дней до трёх ИИ-сотрудников работают бесплатно, карта не нужна.