Безопасность и данные

Как защищены данные

Соединения с сайтом и приложением шифруются, резервные копии делаются каждую ночь. Клиентов, сделки, переписку, документы и журнал действий вашей компании видят только люди и ИИ-сотрудники, которым вы дали доступ.

Как мы обрабатываем данные и кому их передаём, подробно описано в политике конфиденциальности.

Что видит ИИ

Ответы и документы готовят языковые модели внешних поставщиков. Чтобы подготовить ответ, Opero передаёт модели текст задачи: сообщение клиента, нужные сведения о компании из профиля и базы знаний и регламент сотрудника. Категории таких поставщиков указаны в политике конфиденциальности.

• ИИ-сотрудник работает только с теми разделами, к которым вы дали ему доступ при найме или в настройках.
• На прямой вопрос ИИ-сотрудник отвечает, что он ИИ. На видеовстрече он представляется ИИ-помощником и пишет об этом в чате.
• Деньги, оплата, скидки, договоры, претензии и персональные данные ИИ передаёт вам, а не решает сам. Подробно: самостоятельность и одобрения.
• Каждое действие ИИ записано в журнал с временем и итогом.

Вход и доступы

• Вход только через Telegram, Яндекс или Google. Отдельного пароля от Opero нет: вход защищён тем аккаунтом, через который вы входите, поэтому включите в нём двухэтапную проверку.
• У каждого участника свой уровень доступа: владелец, админ, руководитель или сотрудник. Подробно: команда и места.
• Нанимать ИИ-сотрудников и подключать каналы может только владелец или администратор.

Токены, пароли и платежи

• Токены банков и Telegram-ботов, ключи Avito и пароли почтовых ящиков хранятся в зашифрованном виде и не показываются в интерфейсе.
• Доступ к банку только на чтение: Opero получает выписку и баланс и не может сделать платёж.
• Оплата подписки картой проходит на странице банка Точка. Данные вашей карты Opero не видит.

Выгрузка и удаление

Выгрузить данные компании или удалить их можно по запросу: выгрузка и удаление данных.