Самостоятельность, одобрения и журнал

Три режима работы

Режим выбирают при найме и меняют в любой момент: откройте профиль сотрудника и в строке «Режим работы» нажмите нужный.

Что ИИ-сотрудник не делает без вас

Даже в режиме «Работает сам» действуют ограничения, которые нельзя обойти:

• Деньги, оплата, скидки, возвраты, договоры, суды, претензии и персональные данные: такой ответ сотрудник не отправляет, а передаёт вам.
• Суммы и проценты, которых нет в профиле компании, регламенте и базе знаний: письмо тоже уходит вам на решение.
• Ответы на письма и письма по задачам: не больше 30 в день от одного сотрудника. Дальше они становятся черновиками и ждут одобрения. Для писем лидам вы задаёте свой лимит в «Дожиме ИИ».
• Новый адрес почты Opero набирает доверие постепенно, поэтому первые дни писем меньше. Подробно: почта ИИ-сотрудника.
• Вне графика работы сотрудник только собирает почту.
• Платить ИИ-сотрудник не может: доступ к банку в Opero только на чтение.

Где одобрять

• Экран «Сегодня», блок «Решите сейчас».
• Раздел «ИИ-штат», блок «Ждут вашего решения». Число ожидающих решений видно и на пункте меню «ИИ-штат».
• Профиль сотрудника, вкладка «Журнал», фильтр «Ждут одобрения».
• Telegram: бот присылает предложение с кнопками «Одобрить» и «Отклонить». Как привязать: Opero в Telegram.

1. 1Откройте предложение. Для письма видно, кому оно, тему и текст. Кнопка «Почему» показывает, чем сотрудник руководствовался.
2. 2Если нужно, нажмите «Изменить текст» и поправьте письмо.
3. 3Нажмите «Одобрить» (после правок кнопка называется «Одобрить с правками») или «Отклонить».

Решают владелец, администратор или руководитель этого сотрудника.

Журнал действий

Всё, что делает ИИ-штат, записывается с временем и итогом: письма, предложения, задачи, документы, поиск лидов.

• Общий журнал: «Настройки», пункт «Журнал ИИ-штата». Есть поиск по событиям.
• Журнал одного сотрудника: вкладка «Журнал» в его профиле с фильтрами «Все», «Ждут одобрения», «Выполнено» и «Ошибки».

Как ИИ-штат учится на ваших правках

Отказ или исправление не пропадает. Сотрудник разбирает каждое решение и делает из него правило, например «в первом письме не называю цены». Если причина неясна, он задаёт вам вопрос с вариантами ответа.

• Вкладка «Стиль» в профиле: правила, выученные по вашим правкам, и примеры «Было и стало». Любое правило можно изменить или удалить, можно добавить своё.
• Экран «Обучение» в разделе «Команда»: сколько правил выучено, какие вопросы ждут вашего ответа и «Знания команды». Подтверждённые знания попадают в базу знаний, и их учитывает весь штат.
• Если пять раз подряд отклонить одну и ту же работу, сотрудник ставит её на паузу и ждёт вашего ответа.
• Если пятнадцать раз подряд одобрить работу без правок, сотрудник предложит делать её сам.
• По понедельникам сотрудники подводят итоги недели: что выучили. Сводка приходит владельцу в Telegram.