Почта ИИ-сотрудника

Адрес Opero: рекомендуем

Адрес выглядит так: имя сотрудника латиницей и название компании на домене ai.operobusiness.ru, например anna.romashka@ai.operobusiness.ru.

1. 1Откройте «Команда», «ИИ-штат» и профиль сотрудника.
2. 2Перейдите на вкладку «Почта».
3. 3В блоке «Адрес Opero» нажмите «Выдать адрес Opero».

Готово: сотрудник сразу получает и отправляет письма с этого адреса. Выдать адрес может владелец или администратор компании.

Свой ящик: Яндекс 360, Mail.ru, Gmail или свой сервер

Если нужно писать с адреса на вашем домене, подключите существующий ящик по паролю приложения.

1. 1На вкладке «Почта» нажмите «Подключить свой ящик».
2. 2Выберите почтовый сервис: Яндекс 360, Mail.ru, Gmail или «Свой сервер».
3. 3Укажите адрес почты полностью и пароль приложения.
4. 4Для своего сервера раскройте «Дополнительно» и укажите серверы IMAP и SMTP. Обычно порт 993 для IMAP и 465 для SMTP.
5. 5Нажмите «Проверить и подключить». Opero проверит вход и отправку.

Новые письма из своего ящика Opero забирает каждые пару минут. Кнопка «Проверить почту» заберёт их сразу.

Как сотрудник работает с почтой

• Входящие письма клиентов он разбирает сам: отвечает, ставит задачу или передаёт вам сложный вопрос.
• В режиме «Предлагает» ответы становятся черновиками. Они ждут вашего решения на экране «Сегодня», в «ИИ-штате» и в Telegram.
• Кнопка «Новое письмо» отправляет письмо с адреса сотрудника вручную.
• Кнопка «Написать сотруднику» передаёт ему поручение или вопрос. Он ответит здесь же, на вкладке «Почта».
• Если переслать сотруднику приглашение на встречу в Zoom или Google Meet, он предложит сходить на неё. Подробно: ИИ-сотрудник на встрече.

Прогрев нового адреса

Почтовые сервисы не доверяют новым адресам, которые сразу шлют много писем. Поэтому адрес Opero набирает доверие постепенно: в первый день он отправляет до 5 писем наружу, дальше каждый день на 3 больше, до 40 в день.

Сверх дневного лимита письма не теряются: они остаются черновиками, и их можно отправить на следующий день. На ответы клиентам, которые написали сами, лимит вдвое выше. У своего ящика прогрева в Opero нет, но и там не стоит отправлять много писем с нового адреса.

«Здоровье почты»

На вкладке «Почта» есть строка «Здоровье почты». Раскройте её, чтобы увидеть:

• готов ли домен: записи SPF, DKIM, DMARC и обратная запись PTR;
• прогрев адреса: сколько писем можно сегодня, сколько отправлено и сколько можно завтра;
• отказы за неделю: адреса, куда письма не доходят, больше не используются;
• сколько адресов исключено, потому что люди отписались или письма до них не доходят.

Отписка и отказы

Письма людям, которые вам ещё не отвечали, помечены служебным заголовком отписки: многие почтовые сервисы показывают рядом с отправителем кнопку «Отписаться». Отписаться можно и ответным письмом с темой «отписаться», «unsubscribe» или «стоп». После этого сотрудник больше не пишет на этот адрес, а дожим этого лида останавливается.

Если письмо вернулось, потому что адреса нет, адрес тоже исключается. Подробно о правилах рассылок: поиск клиентов и письма лидам.

Как отключить почту

На вкладке «Почта» нажмите «Отключить почту» и подтвердите. Переписка сохранится, но сотрудник перестанет получать и отправлять письма.