Подключение каналов: Telegram, WhatsApp, Avito и почта

Кто и как отвечает в канале

У каждого подключённого канала есть «Кто отвечает» (ИИ-сотрудник) и режим ответа:

В карточке подключённого канала видно, за сколько секунд в среднем отвечает сотрудник и сколько было ответов и диалогов за 7 дней.

Telegram-бот компании

Клиенты пишут боту вашей компании, а отвечает ИИ-сотрудник. Бота вы создаёте сами в Telegram за пару минут.

1. 1Откройте @BotFather в Telegram.
2. 2Отправьте /newbot, придумайте имя и адрес бота. Адрес должен заканчиваться на bot.
3. 3Скопируйте токен из ответа BotFather. Он выглядит как 1234567890:AAH и длинный ключ.
4. 4В Opero откройте «Диалоги», карточку «Telegram-бот», и вставьте токен в поле «Токен бота».
5. 5В поле «Кто отвечает» выберите ИИ-сотрудника и нажмите «Подключить бота».

Личный Telegram (Telegram для бизнеса)

ИИ отвечает новым людям в ваших личных чатах Telegram от вашего имени, а вы видите всю переписку. Для этого нужен Telegram Premium: в нём есть «Telegram для бизнеса».

1. 1В «Диалогах» найдите карточку «Личный Telegram» и привяжите свой Telegram к аккаунту Opero кнопкой в карточке. Способ входа в Opero при этом не меняется.
2. 2В Telegram откройте «Настройки», «Telegram для бизнеса», «Чат-боты» и добавьте @bonoor_bot.
3. 3Дайте боту право «Ответы на сообщения» и выберите «кроме контактов», чтобы он отвечал только новым людям.
4. 4Вернитесь в Opero и выберите, как отвечать: «Черновик» (вы подтверждаете каждый ответ), «Сам» (ИИ ведёт клиента и зовёт вас, когда нужно решение) или «Выкл».

В «Настройках» карточки можно включить «Передавать спорное вам», «Напоминать замолчавшим» (через сутки, 3 дня и неделю) и «Записывать на встречи», загрузить прайс в любом формате, добавить фото товаров и услуг, ссылку на оплату и текст, которым ИИ представляется.

WhatsApp через Wazzup

WhatsApp, а также MAX, Telegram и Avito можно подключить через шлюз Wazzup: все они появятся в «Диалогах» одним окном.

1. 1В кабинете Wazzup откройте раздел «CRM-интеграция», затем «API», и скопируйте ключ API.
2. 2В Opero в «Диалогах» найдите блок «WhatsApp и другие мессенджеры через Wazzup», вставьте ключ и нажмите «Подключить».
3. 3В кабинете Wazzup добавьте WhatsApp: отсканируйте QR-код телефоном, на котором установлен WhatsApp. Номер появится в Opero сам.
4. 4В блоке «Кто отвечает в каналах» назначьте каналу ИИ-сотрудника и выберите режим: «Авто» (отвечает сам), «Черновик» (ответ на ваше подтверждение) или «Выкл».

Avito

ИИ-сотрудник отвечает покупателям в чатах ваших объявлений.

1. 1Откройте кабинет Avito Pro, раздел «API».
2. 2Скопируйте Client ID и Client Secret.
3. 3В Opero откройте «Диалоги», карточку «Avito», и вставьте оба ключа.
4. 4Выберите, кто отвечает, и нажмите «Подключить Avito».

ИИ ответит на первое же сообщение покупателя. Если Avito не принял ключи, скопируйте их из кабинета ещё раз целиком.

Почта

Переписку по почте ведёт сам ИИ-сотрудник со своего адреса. Письма живут во вкладке «Почта» его профиля, а черновики на одобрение приходят туда же, куда и остальные решения. Как выдать адрес или подключить свой ящик: почта ИИ-сотрудника.

Голосовые, фото и языки

В карточках подключённых каналов (Telegram-бот, Avito, WhatsApp) есть блок «Голос, фото и языки»:

• «Отвечать голосом»: «На голосовые» (на голосовое отвечает голосом, на текст текстом), «Всегда» или «Только текст».
• «Дублировать текстом»: под голосовым ответом тот же ответ текстом.
• «Отвечать на языке клиента»: таджикский, узбекский, казахский, английский и другие. Вам в Opero всё показывается по-русски.
• «Понимать фото»: ИИ разберёт фото клиента и ответит по вашему прайсу.

Некоторые каналы принимают от компаний только текст: тогда голосовой ответ для них недоступен.