Частые проблемы и что делать

Вход и команда

Нет кнопки входа через Google

Если вы заходите из России, кнопка Google не показывается. Войдите через Telegram или Яндекс.

После входа не видно моей компании

• Войдите тем же способом, что и в первый раз. Google и Яндекс с одной почтой открывают один аккаунт, а Telegram ведёт в свой.
• Если вы состоите в нескольких компаниях, нажмите на название компании вверху меню и выберите нужную.

Сотрудник не может принять приглашение

• Проверьте свободные места: «Тариф и оплата», блок «Места для сотрудников». Если мест нет, нажмите «Добавить место».
• Ссылка могла истечь: создайте новую в разделе «Люди», кнопка «Пригласить».
• Сотрудник должен войти тем аккаунтом, которым будет пользоваться дальше.

ИИ-сотрудник ничего не делает

1. 1Откройте профиль сотрудника. Если в шапке написано «Пауза», нажмите «Продолжить».
2. 2Посмотрите «Режим работы». В режиме «Наблюдает» сотрудник ничего не делает сам: выберите «Предлагает» или «Работает сам».
3. 3Проверьте график во вкладке «Настройки». Вне графика сотрудник только собирает почту.
4. 4Проверьте почту: без неё сотрудник не может переписываться с клиентами.
5. 5Посмотрите полосу вверху экрана и раздел «Тариф и оплата»: сотрудник может ждать оплаты, а действия ИИ в этом периоде могли закончиться.
6. 6Нажмите «Запустить сейчас», чтобы сотрудник проверил почту, задачи и чаты прямо сейчас.

Нанять ИИ-сотрудника может только владелец или администратор. В одной компании может работать до 30 ИИ-сотрудников.

Письма не уходят или попадают в спам

• В режиме «Предлагает» письма ждут вашего одобрения: «Сегодня», блок «Решите сейчас».
• У нового адреса Opero есть дневной лимит прогрева: сверх него письма остаются черновиками. Сколько можно сегодня, видно в «Здоровье почты» на вкладке «Почта».
• Сам сотрудник отправляет не больше 30 ответов и писем по задачам в день, дальше черновики.
• Человек отписался или его адрес не существует: на такие адреса ИИ больше не пишет.
• Свой ящик не подключается: нужен пароль приложения, а не обычный пароль от почты.

Чтобы письма не попадали в спам: пишите тем, кому предложение действительно подходит, не отправляйте много писем с нового адреса и следите за «Здоровьем почты». Подробно: почта ИИ-сотрудника.

В канале никто не отвечает

Telegram-бот, WhatsApp или Avito

• Проверьте режим канала: в режиме «Выключен» сотрудник молчит.
• Проверьте режим самого сотрудника: если он «Предлагает», ответы ждут вашего одобрения, а если «Наблюдает» или на паузе, он молчит.
• Проверьте, кто назначен в поле «Кто отвечает».
• Если вы пересоздали бота в BotFather или Avito выдал новые ключи, подключите канал заново.

Личный Telegram

• Нужен Telegram Premium: «Telegram для бизнеса» есть только в нём.
• В Telegram в «Настройках», «Telegram для бизнеса», «Чат-боты» должен быть добавлен @bonoor_bot с правом «Ответы на сообщения».
• При настройке «кроме контактов» бот не отвечает людям из ваших контактов: так и задумано.
• Проверьте, что в карточке «Личный Telegram» выбран режим «Черновик» или «Сам», а не «Выкл».

Не приходят уведомления или брифинг в Telegram

• «Настройки», блок «Уведомления в Telegram»: должно быть написано «Telegram привязан», а переключатель «Присылать уведомления» включён.
• Если вы отправляли боту /stop, уведомления выключены: включите переключатель снова.
• Нажмите «Проверить»: если проверочное сообщение не пришло, откройте @operoOS_bot, нажмите Start и повторите.
• Для брифинга проверьте блок «Утренний брифинг»: он должен быть включён, там же видно время.

Банк и выписка

• «Банк не отвечает на запросы с этим токеном»: выпустите новый токен в интернет-банке и подключите банк заново.
• Токен не принимается: скопируйте его целиком, без пробелов.
• Выписка не загружается: нужен файл в формате 1С (текстовый .txt). Если файл слишком большой, выгрузите выписку за меньший период.

Оплата Opero

Оплатил, а статус не изменился

• Картой или по СБП: подождите минуту и нажмите «Проверить оплату» у счёта в блоке «Счета».
• Счёт для юрлица: деньги обычно приходят за 1-2 рабочих дня. В назначении платежа должен быть номер счёта.
• Если прошло больше двух рабочих дней, напишите в поддержку и приложите платёжное поручение.

«Пакет действий ИИ на этот период закончился» или «Расход ИИ в этом периоде достиг предела тарифа»

Докупите пакет в блоке «Расход в этом периоде» раздела «Тариф и оплата». Если закончились минуты, нужен пакет минут.

ИИ-сотрудник не пришёл на встречу

• Если у встречи есть зал ожидания, впустите сотрудника: статус «Ждёт, когда впустят».
• Вставьте ссылку целиком, вместе с паролем.
• У одного сотрудника одна встреча одновременно, у компании есть дневной лимит встреч.
• Проверьте, остались ли минуты голоса и встреч в «Тариф и оплата».

Командная строка не выполняет поручение

На компанию действует лимит 20 команд в час. Подождите немного или поручите задачу ИИ-сотруднику в его профиле.